2025年以來，敦化市緊緊抓住行政服務(wù)窗口這個“牛鼻子”，將其作為提升服務(wù)質(zhì)效的前沿陣地，通過精準監(jiān)督、擴容服務(wù)、集成改革等一系列舉措，讓政務(wù)服務(wù)流程充滿便民利企的溫度。
日前，在敦化市政務(wù)服務(wù)中心，顯示屏上“高效辦成一件事”的字樣十分醒目。市民陶偉來到四樓業(yè)務(wù)受理窗口，為新生兒辦理出生醫(yī)學(xué)證明、落戶、醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)。令他意想不到的是，僅提交一次材料，所有事項就一次性辦結(jié)了�！斑^去得跑好幾個部門，一天都未必辦得完。今天，一個窗口、一套材料，全齊了！”陶偉展示著手里剛辦完的手續(xù)，臉上滿是欣喜。
高效服務(wù)的背后，離不開精準的監(jiān)督保駕護航。敦化市紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督職能，督促市政數(shù)局和政務(wù)服務(wù)中心主動作為。通過明察暗訪、實地調(diào)研以及篩查“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種方式，梳理出推諉塞責(zé)、讓群眾“多次跑”等10余件典型問題。針對這些問題，相關(guān)部門逐一進行研判核實，明確責(zé)任主體，督促限期整改到位。通過這種精準監(jiān)督和強力整改，有效清除了政務(wù)服務(wù)中的“絆腳石”，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效奠定了堅實基礎(chǔ)。
服務(wù)上的“集成”，則讓辦事效率實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。如今，政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了“涉企服務(wù)專區(qū)”“e網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)等特色窗口。企業(yè)來到這里，不用再像以前那樣在不同樓層、不同窗口之間來回奔波，實現(xiàn)了“一個口子辦所有”。截至目前，已為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)297項，大幅節(jié)省企業(yè)辦事時間與經(jīng)營成本。
敦化市采取“事項集成+流程重構(gòu)”的創(chuàng)新舉措，打破了部門之間的壁壘。新生兒出生、企業(yè)信息變更、居民身份證辦理等10多個與民生和涉企密切相關(guān)的高頻事項，被整合為線上線下一體化辦理場景。正如陶偉所體驗的，過去需要“多部門來回跑”的繁瑣事項，現(xiàn)在只需“一次提交、一窗通辦”。這種集成化改革，不僅方便了群眾，也提高了政府部門之間的協(xié)同效率。
如果說流程優(yōu)化體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“速度”，那么“保姆式”的貼心服務(wù)則彰顯其“溫度”。敦化市通過建立聯(lián)席會議制度、明確首接責(zé)任制、制定權(quán)責(zé)清單等方式，打通部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。在此基礎(chǔ)上，探索推行了全程辦、咨詢辦、幫辦代辦、上門辦等“四辦”服務(wù)，并專門配備了“領(lǐng)辦、代辦服務(wù)專員”。2025年以來，已累計為群眾提供“陪辦專員”服務(wù)350余次，為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)400余次。不少來辦事的群眾感慨，現(xiàn)在進政務(wù)大廳，不僅事好辦了，心里也暖了。
此外，為破解“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，敦化市政務(wù)服務(wù)中心堅持“便民不打烊”的工作理念，積極開展延時錯時服務(wù)，累計服務(wù)達5532人次。更貼心的是，中心還推出了周六延時服務(wù)，可辦理業(yè)務(wù)達109項。2025年以來，累計為群眾和企業(yè)辦理各項政務(wù)服務(wù)2333件。這些細微務(wù)實的舉措，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人性化和靈活性，讓群眾和企業(yè)能夠更加方便地辦理事務(wù)，真正做到了便民利民。(完)
