近日，敦化林區(qū)基層法院充分運(yùn)用“批量化調(diào)解”工作機(jī)制，以柔性化調(diào)解方式妥善化解一起供用熱力合同糾紛，在嚴(yán)守法理底線的同時(shí)融通人情溫度，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。
據(jù)悉，居民徐某拖欠當(dāng)?shù)毓峁疽荒瓴膳M(fèi)用。此前，供熱公司多次上門、線上催繳，雙方始終未能協(xié)商一致，矛盾持續(xù)僵持。為維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益、保障轄區(qū)供熱秩序平穩(wěn)，供熱公司依法向敦化林區(qū)基層法院提起訴訟，訴求徐某補(bǔ)繳全部拖欠采暖費(fèi)用。
案件受理后，承辦法官結(jié)合過往同類案件審理經(jīng)驗(yàn)，對案情進(jìn)行全面梳理研判。該案事實(shí)清晰、案情簡單、爭議焦點(diǎn)明確，屬于典型的同質(zhì)化民生案件，完全契合法院批量化調(diào)解工作適用條件。最大限度減輕雙方當(dāng)事人的訴訟時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是化解此類簡易民生糾紛的最優(yōu)方式。
法官通過溝通中了解到，徐某因病長期臥床，日常起居完全依賴家人照料，身體原因?qū)е缕涠唐趦?nèi)繳費(fèi)存在一定壓力，并非刻意惡意拖欠取暖費(fèi)用�？紤]到徐某行動不便，為切實(shí)便民利民，承辦法官主動上門走訪核實(shí)具體情況，就地開展調(diào)解工作，讓司法服務(wù)走出法庭、貼近群眾。
調(diào)解過程中，法官堅(jiān)持法理相融、情理兼顧的調(diào)解原則，雙向溝通、居中協(xié)調(diào)。面對當(dāng)事人徐某，法官以溫和通俗的語言普及供熱相關(guān)法律法規(guī)，清晰講解按時(shí)足額繳納采暖費(fèi)用是住戶的法定責(zé)任與義務(wù)，耐心闡釋長期拖欠采暖費(fèi)對個人征信、生活權(quán)益造成的不良影響。
同時(shí)，法官認(rèn)真傾聽徐某的實(shí)際困難與訴求，充分體諒其身體不便、經(jīng)濟(jì)承壓的現(xiàn)狀，明確表示法院將全力居中協(xié)調(diào)，盡力為其爭取合理解決方案。針對供熱公司一方，法官充分考量企業(yè)經(jīng)營壓力與供熱公益屬性，耐心溝通協(xié)調(diào)，既肯定企業(yè)保障轄區(qū)供暖、堅(jiān)守民生服務(wù)的責(zé)任與付出，也如實(shí)告知當(dāng)事人的特殊困境，希望企業(yè)秉持人文關(guān)懷，酌情予以體諒。
在法官耐心細(xì)致、情理兼具的溝通調(diào)解下，供熱公司充分理解徐某的特殊困難，主動表示予以體諒，自愿為其減免部分采暖費(fèi)用。最終，雙方達(dá)成一致調(diào)解方案，這場僵持已久的供熱糾紛得以圓滿化解。
下一步，該院將持續(xù)深耕司法為民初心，持續(xù)優(yōu)化柔性調(diào)解、上門調(diào)解等便民利民舉措，高效化解基層供熱、鄰里、民生類矛盾糾紛。始終堅(jiān)持法理與溫情并行，以精細(xì)化、有質(zhì)感的司法服務(wù)守護(hù)群眾合法權(quán)益，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的司法獲得感、幸福感與安全感。(程世文)
