中新網(wǎng)吉林新聞1月5日電(劉晴)近日，長春市九臺區(qū)人民法院成功調解一起物業(yè)服務合同糾紛案件，通過耐心釋法明理與換位思考引導，促成雙方達成和解，既保障了物業(yè)服務公司的合法權益，也化解了業(yè)主的不滿情緒，以司法力量為和諧家園建設筑牢保障。
據(jù)悉，2021年5月，原告某物業(yè)公司與被告王某所居住小區(qū)的開發(fā)商簽訂《物業(yè)服務合同》，約定原告為該小區(qū)提供公共區(qū)域保潔、安保、設施維護等物業(yè)服務，物業(yè)服務費按建筑面積每月每平方米1.1元標準收取，業(yè)主需于每月10日前足額繳納當月費用。
合同生效后，原告依約開展物業(yè)服務工作，但被告王某以小區(qū)部分公共設施維修不及時、保潔服務不到位為由，自2024年1月至2024年12月期間拖欠物業(yè)費。原告多次通過電話、上門等方式催收，均未達成一致，遂將王某訴至法院，要求其支付拖欠的物業(yè)費。
案件受理后，承辦法官姜晶第一時間聯(lián)系被告王某，了解案件詳情并詢問其調解意愿。溝通初期，王某情緒激動，向法官細數(shù)物業(yè)公司服務短板，稱小區(qū)存在電梯故障頻發(fā)、公共綠化雜草叢生等問題，且因物業(yè)費繳納事宜與物業(yè)工作人員發(fā)生過爭執(zhí)，因此拒絕繳費。
結合雙方訴求與案件事實，法官分析認為，物業(yè)服務具有持續(xù)性、綜合性的特點，不能僅憑個別時段、個別事項的服務瑕疵，就否定物業(yè)公司已履行的主要合同義務。該案中，雙方簽訂的《物業(yè)服務合同》合法有效，原告已按合同約定提供核心物業(yè)服務，被告理應履行繳費義務。同時，法官考慮到糾紛的化解不僅關乎個案公正，更影響社區(qū)鄰里和諧，決定以調解為突破口，再次與王某溝通。
溝通中，法官以自身居住小區(qū)的物業(yè)服務為例，從換位思考的角度耐心勸說，向王某闡釋合同履行的法律義務，同時也理解其對物業(yè)服務質量的合理訴求。經(jīng)過法官的耐心疏導與釋法明理，王某的情緒逐漸平復，最終同意支付拖欠的物業(yè)費，雙方達成和解協(xié)議，該案以調解方式圓滿結案。
法官提醒，物業(yè)服務合同是維系小區(qū)正常運轉的重要法律依據(jù)，業(yè)主與物業(yè)服務公司均應遵循公平原則，嚴格按照合同約定履行各自的責任與義務。物業(yè)服務公司應主動提升服務質量，及時回應并解決業(yè)主的合理訴求，以優(yōu)質服務贏得業(yè)主認可；業(yè)主若對物業(yè)服務存在異議，應通過協(xié)商、溝通等合理途徑維權，而非單方拒絕繳納物業(yè)費，否則可能承擔相應的法律責任。(完)
